Nos politiques
Bienvenue dans nos politiques.
Nous accordons une très grande importance à votre satisfaction en tant que client, c'est pourquoi nous nous engageons à respecter ce qui est dicté dans nos politiques.
Nous vous invitons à lire attentivement les informations fournies afin de connaître vos droits et les démarches à suivre.
Politique de retour et d'échange
Nous n’offrons aucun remboursement.
Les retours sont acceptés sous forme de crédit magasin ou d’échange uniquement.
1. Conditions de retour :
Vous avez 14 jours suivant la réception de votre colis pour effectuer un échange ou obtenir un crédit magasin. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes.
Les articles en liquidation ainsi que les items à 50% de rabais sont des ventes finales (aucun échange).
2. Procédure de retour :
Avant d’effectuer un retour, vous devez communiquer avec nous au préalable.
Veuillez nous écrire à info@anroapparel.ca ou via Messenger en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour ainsi que la grandeur ou le produit souhaité en cas d’échange.
Une fois votre demande approuvée, nous vous ferons parvenir un lien de retour via Postes Canada. Vous pourrez choisir entre un code QR ou l’impression d’une étiquette, puis déposer votre colis en bureau de poste.
3. Frais de retour :
Les frais de retour sont pris en charge par ANRO, non applicable sur les bijoux.
4. Inspection des retours :
Tous les articles retournés sont inspectés à leur réception.
Si un article est retourné dans un état non conforme (porté, lavé, endommagé ou sans étiquettes), ANRO se réserve le droit de refuser le retour et communiquera avec vous afin de trouver une solution.
5. Exceptions :
Si vous recevez un produit brisé ou un produit autre que celui que vous aviez commandé, nous corrigerons la situation le plus rapidement possible simplement à nous envoyer un courriel nous expliquant le problème et nous fournir une photo.
En cas de doute, il est toujours préférable de nous écrire au préalable.
Concours et promotions
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Nos codes promos ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres. Nous vous conseillons de toujours choisir l'offre la plus avantageuse pour vous afin d'en avoir le plus possible pour votre argent.
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Nos codes promos ne couvrent pas les frais de livraison. Si, avec l'utilisation d'un code, votre commande tombe sous la tranche du 100$, notre système vous chargera automatiquement les frais. Pour éviter cela, vous pouvez choisir l'option de la cueillette en magasin.
En cas de questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client dévouée, qui se fera un plaisir de vous aider.
Sur Facebook : @anroapparel
Par courriel : info@anroapparel.ca
Veuillez noter que ces politiques sont sujettes à modification et nous vous encourageons à les consulter régulièrement pour vous tenir informé des mises à jour.
Dernière mise à jour : Avril 2026